I Conferência de Social CRM


Relacionamento com o cliente na era das Mídias Sociais: oportunidades e desafios
Trilha Belém.

Oportunidades e desafios em Social CRM

Relacionamento com o cliente na era das Mídias Sociais

Social CRM como uma nova plataforma para negócios: oportunidades e desafios


Tema principal e objetivo

Gestão de Relacionamento com Cliente Social (Social Customer Relationship Management - SCRM) é uma abordagem para usar Mídias Sociais e seus dados para melhorar o relacionamento com os clientes. O objetivo deste evento é chamar a atenção para os potenciais de Social CRM para o contexto brasileiro. Uma ênfase especial será dada ao valor do Social CRM para negócios de todos os portes, em especial pequenas e médias empresas, como elas podem dar o pontapé inicial em iniciativas de Social CRM e como empreendedores podem desenvolver modelos de negócios baseados em conceitos de Social CRM.

Público Alvo

Direcionado para empresas brasileiras (funcionários que lidam com questões de Mídias Sociais, bem como gerentes e executivos com o intuito de investir em Social CRM), aspirantes a empreendedores, profissionais da área e estudantes.

Plano Geral

O evento será composto de apresentações sobre aspectos específicos de Social CRM e sua aplicabilidade ao contexto brasileiro, bem como apresentações de empresas locais. A segunda parte do evento (tarde) irá abordar as oportunidades e ferramentas para futuros empreendedores considerando a possibilidade de entrar no mercado digital usando Social CRM como plataforma.

Quando e Onde?

O encontro será no dia 12 de Dezembro de 2015, de 09:00hrs às 17:00hrs, no Hangar Centro de Convenções, Belém - Pará.

Organizadores

Marcia Fontes, Universidade Federal do Pará (Belém)
Luiz Cortinhas Neto, Universidade Federal do Pará (Belém)
Antônio Jacob Jr., Universidade Federal do Pará, Universidade da Amazônia (Belém)
Antônio Marcos Cardoso Silva, Universidade do Estado do Pará (Belém)
Harry Cruz, Universidade de Leipzig (Alemanha)
Olaf Reinhold, Universidade de Leipzig / Social CRM Research Center (Alemanha)



Comitê do Programa

Prof. Dr. Ádamo Santana, Universidade Federal do Pará (Belém)
Prof. Antonio Fernando Lavareda Jacob Jr., Universidade da Amazônia (Belém), Universidade Federal do Pará
Prof. Antonio Marcos Cardoso Silva, Universidade do Estado do Pará (Belém)
Claudio Brito, Amazon Startups, Acelera Starups, (Belém, PA)
Prof. Fábio Lobato, Universidade Federal do Oeste do Pará (Santarém), Universidade Federal do Pará (Belém)
Harry Cruz, Universidade de Leipzig (Alemanha)
Kacio William, Amazon Startups, Ninja Digital (Belém, PA)
Luiz Cortinhas Neto, Universidade Federal do Pará (Belém)
Marcia Fontes, Universidade Federal do Pará (Belém)
Olaf Reinhold, Universidade de Leipzig /Centro de Pesquisa de Social CRM (Alemanha)
Prof. Dr. Rainer Alt, Universidade de Leipzig (Alemanha)
Renan Caixeiro, E-Dialog (Juiz de Fora, MG)
Eduardo Godoy, Linkbrand (São Paulo, SP)
Prof. Dr. Renato Fileto, Universidade Federal de Santa Catarina, (Florianópolis, SC)


Agência de Fomento

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Programação - Agenda 12/12/2015

Manhã

Título

Resumo

Palestrante

Horário

Boas-vindas e Introdução

Boas-vindas e visão geral sobre atividades passadas, AceleraStartups, parceria com a Alemanha e direções futuras.

Olaf Reinhold, Claudio Brito

09:15

Parcerias Alemanha-Brasil para Social CRM e Social CRM integrado

Visão geral sobre o projeto academia-indústria, atualmente realizado pela Universidade Federal do Pará e da Universidade de Leipzig, e introdução ao modelo de Social CRM integrado, que lida com a questão de como integrar Mídias Sociais em processos de CRM.

Olaf Reinhold

09:30

Primeiros passos: análise das potencialidades e desenvolvimento de um plano de ação para Social CRM

Apresentação irá fornecer uma visão geral dos benefícios potenciais do uso de Social CRM para um contexto de negócios específico. Com base nesta avaliação, um roteiro será apresentado com os marcos mais importantes que devem constar num plano de ação.

Renan Caixeiro

10:00

Coffee-Break

10:30

Estratégia de Mídias Sociais de uma SME na indústria de Turismo: Valeverde Turismo.

Apresentação sobre a estratégia de Mídias Sociais empregada pelo Valeverde Turismo, uma empresa de turismo líder em Belém

Aline Monteiro

11:00

A utilização de Social Media no setor financeiro: estudo de caso Banco da Amazônia

Apresentação sobre a estratégia de relacionamento com o cliente do Banco da Amazônia nos canais sociais.

Luiz Lourenço

11:30

Social CRM para empresas de pequeno e médio porte

Apresentação sobre os desafios e oportunidades do Social CRM, no caso particular de empresas de pequeno e médio porte.

Kacio Willian

12:00

Almoço

12:30

(Perguntas e respostas sobre como transformar dados em conhecimento social com a ajuda de sistemas de Social CRM) 5-10 Minutos, por empresa

Tarde

Título

Resumo

Palestrante

Horário

Como transformar dados sociais em combustível para o seu negócio

Introdução em ferramentas e técnicas para alavancar dados sociais.

Márcia Fontes / Luiz Cortinhas

13:30

Web Semântica e Social CRM: oportunidades

Apresentação irá fornecer uma visão geral das ferramentas da Web Semântica e sua aplicação potencial de Social CRM e discutir oportunidades.

Renato Fileto

14:00

Social selling: usando canais sociais para aumentar as vendas

Apresentação sobre os aspectos mais importantes que devem ser considerados ao desenvolver uma estratégia de vendas usando canais sociais, bem como métricas e ferramentas para avaliar performance.

Eduardo Godoy

14:30

A relevância das Mídias Sociais para uma empresa de tecnologia do setor público: case PRODEPA

Apresentação sobre o papel das Mídias Sociais para a estratégia de negócios da PRODEPA, a empresa de processamento de dados do Estado do Pará.

Antônio Morkazel

15:00

Coffee-Break

15:30

Demita sua equipe e vá conversar com o seu cliente

Uma viagem ao mundo da validação de ideias antes dela virar negócio.

Claudio Brito

16:00

Implantação ou uso de CRM: cases de sucesso da Jambu Tecnologia

Demonstração de cases de empresas nas quais a metodologia de CRM foi implantada com sucesso pela Jambu tecnologia.

Marcelo Rocha de Sá

16:30

Resumo e discussão final

Discussão sobre Social CRM no Brazil/Belém: implicações para a pesquisa e a prática, o caminho pela frente.

Mediador: Harry Cruz

17:00

Palestrantes

Olaf Reinhold

Member of the board of directors Social CRM Research Center, University of Leipzig

Claudio Brito

Empreendedor e Facilitador, Acelera Startups

Antônio Morkazel

Gerente de Comunicação, PRODEPA

Aline Monteiro

Gerente de Marketing da Valeverde e Cuca Criativa

Luiz Lourenço Neto

Gerente de Marketing, Banco da Amazônia

Kácio William

Ninja Digital e Amazon Startups

Renato Fileto

Professor da Universidade Federal de Santa Catarina e Pesquisador

Renan Caixeiro

Sócio-fundador na E-Dialog e Inspirar Digital

Luiz Cortinhas

Desenvolvedor e Aluno de Mestrado

Harry Cruz

MBA na Universidade de Leipzig

Marcia Fontes

Mestre em Engenharia Eletrica com Enfase em Inteligencia Computacional e Pesquisadora

Eduardo Godoy

Sócio-fundador na LinkBrand

Marcelo Rocha de Sá

CEO da Jambu Tech, membro da Linux Open Invention Network

Contatos


Marcia Fontes - marcia.pinheiro@itec.ufpa.br

Harry Cruz - cruz@wifa.uni-leipzig.de