II Conferência de Social CRM


Relacionamento com o cliente na era das Mídias Sociais: oportunidades e desafios
Trilha Belém.

22 de Outubro de 2016, de 9hrs às 18hrs

Oportunidades e desafios em Social CRM

Relacionamento com o cliente na era das Mídias Sociais

Social CRM como uma nova plataforma para negócios: oportunidades e desafios

Tema principal e objetivo

      Gestão de Relacionamento com o Cliente utilizando Mídias Sociais (Social Customer Relationship Management – Social CRM) é uma abordagem para usar as Mídias Sociais e seus dados para melhorar o relacionamento com os clientes. O objetivo deste evento é de aumentar a sensibilização dos potenciais do Social CRM para o contexto brasileiro. Destaque especial para o fomento de ideias e soluções para sistemas de Social CRM, como empreendedores podem desenvolver modelos de negócios baseados em conceitos de Social CRM.

Público Alvo

      O público alvo são empresas brasileiras (funcionários que trabalham com Social Media, assim como gestores e executivos que visam investir em Social CRM), profissionais, aspirantes a empreendedor, profissionais e estudantes. Nós esperamos 150-200 pessoas no evento.

Plano Geral

      O evento será composto por cinco trilhas sobre aspectos específicos de Social CRM e sua aplicabilidade ao contexto brasileiro, bem como apresentações de empresas locais, apresentação de artigos científicos e as oportunidades e ferramentas para futuros empreendedores considerando a possibilidade de entrar no mercado digital usando Social CRM como plataforma.

Trilhas

  • Experts
  • Estudos de Caso
  • Apresentação de posters e artigos científicos
  • Reporte suas necessidades sobre o Social CRM
  • Estudos de caso inovadores (Social CRM Awards @Belém 2016)

Comitê Organizador

Ádamo Santana, Universidade Federal do Pará (Belém)
Fábio Lobato, Universidade Federal do Oeste do Pará (Santarém)
Rainer Alt, Universidade de Leipzig (Alemanha)
Antonio Jacob Jr., Universidade do Estado do Maranhão (São Luís), Universidade Federal do Pará (Belém)
Marcia Fontes, Universidade Federal do Pará (Belém)
Olaf Reinhold, Universidade de Leipzig/Social CRM Research Center (Alemanha)
Douglas Cirqueira, Universidade Federal do Pará (Belém)

Comitê do Programa

Emílio Arruda, Universidade FUMEC (Belo Horizonte) e Universidade da Amazônia (Belém)
Fábio Lobato, Universidade Federal do Oeste do Pará (Santarém)
Alan Marcel, Universidade Federal do Pará (Belém)
Antônio Jacob Jr., Universidade do Estado do Maranhão (São Luís), Universidade Federal do Pará (Belém)
Antônio Marcos, Universidade do Estado do Pará (Belém)
Carla Marina Paxiúba, Universidade Federal do Oeste do Pará (Santarém)
Gustavo Bento, Virtù Marketing Digital (Belém)
Júlio Viana, Universidade de Leipzig (Alemanha)
Marcia Fontes, Universidade Federal do Pará (Belém)
Pedro Loureiro de Bragança, Estácio FAP (Belém)
Douglas Cirqueira, Universidade Federal do Pará (Belém)

Programação

Agenda 22/08/2016

Manhã:

Credênciamento  (Todos)

Abertura  (Fábio Lobato)

Introdução ao evento

Introdução ao Social CRM  (Olaf Reinhold - University of Leipzig)

Introdução ao modelo integrado de Social CRM, o qual lida com o processo de integração de Social Media em processos CRM.

Portfólio em Social CRM  (Fábio Lobato - UFOPA)

Apresentação dos principais e potenciais serviços que Social CRM pode prover para a indústria.

Oportunidades em Social CRM para Empreendedores Digitais e Recursos para Iniciar seu Negócio  (Péricles Carvalho, Sebrae - PA)

Apresentação sobre como obter fundos de inovação para novos negócios baseados em Internet e oportunidades em Social CRM.

Coffee-break - Apresentações de Mercado  (Todos)

O poder das Mídias Sociais nas Eleições do Pará  (Gustavo Bento - Virtù Marketing)

Apresentação sobre o papel das Mídias Sociais para campanhas políticas no Pará.

O uso de canais de Mídias Sociais para a Indústria e Comércio no Brasil  (Paulo Falcão - CA Comunicação / Raphaela Rocha - Shopping Pátio Belém)

Apresentação sobre estratégias de marketing em Mídias Sociais aplicadas pelo Shopping Pátio Belém.

O uso de canais de Mídias Sociais para a Indústria e Comércio no Brasil  (Paulo Falcão - CA Comunicação / Raphaela Rocha - Shopping Pátio Belém)

Apresentação sobre estratégias de marketing em Mídias Sociais aplicadas pelo Shopping Pátio Belém.

O uso de Mídias Sociais para grandes eventos: Círio de Nazaré  (Layse Santos - Eko)

Apresentação sobre a estratégia de Mídias Sociais aplicada para a cobertura de um dos maiores eventos religiosos do mundo, o Círio de Nazaré.

Almoço  (Todos)

Momento para visitar as empresas presentes.

Tarde:

Os desafio da tecnologia em Social CRM  (Rainer Alt - University of Leipzig)

Introdução a nível de Sistemas de Informação de Social CRM e os desafios superados por pesquisadores e provedores de tecnologia.

Utilizando Dados de Comportamento e Sociais para humanizar a experiência de consumidores e o mercado de varejo  (Ricardo Rodrigues - Social Miner)

Apresentaçao sobre como utilizar dados de comportamento e sociais para humanizar a experiência de consumidores.

Como mensurar o retorno de investimento em Mídias Sociais  (Franco Zanette - RD Station)

A apresentação vai prover uma visão geral sobre como mensurar o retorno de investimento em Mídias Sociais relacionado com campanhas e gestão de relacionamento com clientes.

RD Station  (Bruno Guitarrari - RD Station)

RD Station: uma plataforma para obter insights

Coffee-break - Apresentações de Posters  (Todos)

Artigos/Estudos de Caso (Todos)

5 Ideias, Necessidades, Inovações

Marketing e Comunicação na era de Mídias Sociais  (Bianca Leão - DPE / Thaís Braga - UFPA)

A apresentação vai prover uma visão geral sobre Marketing e Comunicação na era de Mídias Sociais e discutir oportunidades nesse contexto.

Marketing e Comunicação na era de Mídias Sociais  (Bianca Leão - DPE / Thaís Braga - UFPA)

A apresentação vai prover uma visão geral sobre Marketing e Comunicação na era de Mídias Sociais e discutir oportunidades nesse contexto.

Estratégias de Marketing Social  (Rafael Motta - Nove Marketing)

Apresentação sobre os aspectos mais importantes para a elaboração de estratégia de marketing em mídias sociais e seus potenciais para Social CRM.

Encerramento  (Todos)

Fim  (Todos)

Parceiros

Palestrantes

Rainer Alt

Rainer Alt

Professor at University of Leipzig

Rainer Alt is Professor at Chair Application Systems in Business and Administration at the Information Systems Institute at the University of Leipzig

Olaf Reinhold

Olaf Reinhold

Member of the board of directors Social CRM research center, University of Leipzig

Olaf Reinhold belongs to the Chair Application Systems in Business and Administration at the Information Systems Institute at the University of Leipzig and is project leader of the Social CRM Research Center at the University of Leipzig.

Ricardo Rodrigues

Ricardo Rodrigues

Cofundador da startup Social Miner

Ricardo Rodrigues, é engenheiro de computação com mestrado em inteligência artificial pelo Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA). Trabalhou em centros de pesquisa no Brasil e França, foi professor universitário e data scientist no Peixe Urbano e selecionado para o programa Techmission no Silicon Valley (EUA) em 2014 como empreendedor de alto potencial.

Layse Santos

Layse Santos

Jornalista, repórter, editora e âncora da TV Liberal, afiliada da Globo no Pará

Layse Santos é jornalista formada pela Universidade Federal do Pará e administradora de empresas pela Universidade da Amazônia. Curso de Comunicação Empresarial pela Syracuse University de Nova York. Por mais de 20 anos, repórter, editora e âncora da TV Liberal, afiliada da Globo no Pará. Sócia Fundadora da agência EKO - Estratégias em Comunicação.

Fábio Lobato

Fábio Lobato

Professor do Instituto de Engenharia e Geociências da Universidade Federal do Oeste do Pará

Fábio Lobato é Doutor em Eng. Elétrica com ênfase em computação aplicada pela PPGEE/ITEC/UFPA e pesquisador vinculado ao Laboratório de Inteligência Computacional e Pesquisa Operacional da Universidade Federal do Pará e do Social CRM Research Center da Universidade de Leipzig

Marcia Fontes

Marcia Fontes

Doutoranda em Engenharia Elétrica com ênfase em Inteligência Computacional pela Universidade Federal do Pará

Atualmente é pesquisadora e colaboradora do Laboratório de Inteligência Computacional e Pesquisa Operacional da Universidade Federal do Pará e do Social CRM Research Center da Universidade de Leipzig

Bianca Leão

Bianca Leão

Coordenadora da Assessoria de Comunicação da Defensoria Pública do Estado do Pará

Bianca Conde Leão é jornalista formada pela Universidade Federal do Pará. Já atuou como analista de Mídias Sociais da FGV/Ideal (janeiro a agosto de 2016) e repórter do jornal O Liberal (setembro de 2011 a setembro de 2015).

Rafael Motta

Rafael Motta

CEO da Nove - Marketing Inovação e Estratégia

Rafael Motta publicitário e especialista em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas. Professor no MBA Gestão Estratégica de Marketing e Vendas, da Faculdade Estácio de Vitória, nas disciplinas de Marketing de Varejo e Abordagens Estratégicas Inovadoras e na disciplina de Gestão de Crises na Universidade Vila Velha, no MBA Marketing Digital e Negócios Online.

Paulo Falcão

Paulo Falcão

Analista de Marketing na CA Comunicação

Comunicólogo, com habilitação em Publicidade e Propaganda, atuante no mercado de Belém há 10 anos. Com marketing digital trabalha desde 2009. Participou de implementação de setores digitais em agências de propaganda e hoje trabalha em uma das maiores agências do Pará, a CA Comunicação. Também presta consultoria para campanhas políticas e empresas que desejam ter canais no ambiente digital.

Raphaela Rocha

Raphaela Rocha

Analista de Marketing no Shopping Pátio Belém

Comunicóloga, com habilitação em Publicidade e Propaganda, formada pela Universidade Federal do Pará, e MBA em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas. Atua no mercado de Marketing, em Belém, há 9 anos e com Marketing Digital desde 2009. Implementou a comunicação digital no Shopping Pátio Belém, onde atua até hoje, gerenciando campanhas no ambiente digital e físico.

Gustavo Bento

Gustavo Bento

Diretor Executivo na Virtù Marketing Digital

Gustavo Bento é Administrador com ênfase em Marketing e possui Mestrado em Ciência política. É diretor Executivo da Agência Virtù Marketing e Comunicação e possui ampla experiência em Marketing político. Foi professor de Marketing, empreendedorismo e Administração.

Thaís Braga

Thaís Braga

Jornalista responsável pelas redes sociais da UFPA

Thaís Braga é Mestre em Ciências da Comunicação (PPGCOM/UFPA). Participante dos grupos de pesquisa Narrativas Contemporâneas na Amazônia Paraense (Narramazônia) e Interações e Tecnologias na Amazônia (ITA).

Franco Zanette

Franco Zanette

Colaborador da RD Station desde 2014

Franco Zanette é colaborador da RD Station desde 2014, acompanhou a empresa multiplicar seu número de clientes em mais de 10x. Nesse tempo, contribuiu com o marketing na parte de relacionamento e entrega de oportunidades para vendas, atuando em algumas frentes como: Lead Scoring, alinhamento entre marketing e vendas e growth hacking.

Bruno Guitarrari

Bruno Guitarrari

Engenheiro formado no Instituto Tecnológico de Aeronáutica

Engenheiro formado no Instituto Tecnológico de Aeronáutica, atua desde sua formação em startups desenvolvendo ferramentas de marketing. Em 2015 inicia na Resultados Digitais no time de Growth, atuando principalmente em análises de dados e automação de processos do time.

Péricles Diniz

Péricles Diniz

Péricles Diniz é administrador, com MBA em Comércio Exterior

Péricles Diniz é administrador, com MBA em Comércio Exterior, na renomada Fundação Getulio Vargas. Possui vasta experiência de mais de 14 anos em gerenciamento de importantes associações e instituições privadas no estado do Pará. Atualmente é Gerente da Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia do SEBRAE Pará.

Parceiros

Universidade de Leipzig Social CRM Research Center (SCRC) Universidade Federal do Pará (UFPA) Laboratório de Inteligência Computacional e Pesquisa Operacional (LINC) Universidade Estadual do Pará (UEPA) Universidade Federal do Oeste do Pará (UFOPA) Universidade Estadual do Maranhão (UEMA) Digitalents E-dialog Linkbrand Virtú Editora Círio Acelera Startups

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Investimento

Categorias Até 30/09/2016 A partir de 01/10/2016 Benefícios
Empresa R$300,00 R$400,00
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  • Certificado de Participação de 10hrs
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  • Stand de Evento para Marketing
  • 2 Convites para o Evento
Profissionais R$50,00 R$80,00
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Estudantes R$25,00 R$40,00
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