Oportunidades e desafios em Social CRM

Relacionamento com o cliente na era das Mídias Sociais

Social CRM como uma nova plataforma para negócios: oportunidades e desafios

Tema principal e objetivo

      Gestão de Relacionamento com o Cliente utilizando Mídias Sociais (Social Customer Relationship Management – Social CRM) é uma abordagem para usar as Mídias Sociais e seus dados para melhorar o relacionamento com os clientes. O objetivo deste evento é de aumentar a sensibilização dos potenciais do Social CRM para o contexto brasileiro. Destaque especial para o fomento de ideias e soluções para sistemas de Social CRM, como empreendedores podem desenvolver modelos de negócios baseados em conceitos de Social CRM.

Público Alvo

      O público alvo são empresas brasileiras (funcionários que trabalham com Social Media, assim como gestores e executivos que visam investir em Social CRM), profissionais, aspirantes a empreendedor, profissionais e estudantes. Nós esperamos 150-300 pessoas no evento.

Plano Geral

      O evento será composto por trilhas sobre aspectos específicos de Social CRM e sua aplicabilidade ao contexto brasileiro, bem como apresentações de empresas locais, apresentação de artigos científicos e as oportunidades e ferramentas para futuros empreendedores considerando a possibilidade de entrar no mercado digital usando Social CRM como plataforma.

Trilhas

  • Casos de Uso em Social CRM
  • Melhores Práticas em Social CRM
  • Startups em Social CRM
  • Workshops e Minicursos

Comitê Organizador

Ádamo Santana, Universidade Federal do Pará (Belém)
Fábio Lobato, Universidade Federal do Oeste do Pará (Santarém)
Diego Lisboa Cardoso, Universidade Federal do Pará (Belém)
Rainer Alt, Universidade de Leipzig (Alemanha)
Antonio Jacob Jr., Universidade do Estado do Maranhão (São Luís), Universidade Federal do Pará (Belém)
Marcia Fontes, Universidade Federal do Pará (Belém)
Olaf Reinhold, Universidade de Leipzig/Social CRM Research Center (Alemanha)
Douglas Cirqueira, Universidade Federal do Pará (Belém)

Comitê do Programa

Fábio Lobato, Universidade Federal do Oeste do Pará (Santarém)
Antônio Jacob Jr., Universidade do Estado do Maranhão (São Luís), Universidade Federal do Pará (Belém)
Júlio Viana, Universidade de Leipzig (Alemanha)
Marcia Fontes, Universidade Federal do Pará (Belém)
Pedro Loureiro de Bragança, Estácio FAP (Belém)
Douglas Cirqueira, Universidade Federal do Pará (Belém)
Luciana Abdon Almeida, Instituto Federal do Pará - IFPA (Belém)
Ítalo Flexa di Paolo, Universidade do Estado do Pará (Belém)

Programação

Agenda 28/10/2017

Clique sobre o evento para obter mais informações

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Palestrantes

Antônio Jacob

Antônio Jacob Jr

Professor do Centro de Ciências Tecnológicas da Universidade Estadual do Maranhão

Doutorando da Universidade Federal do Pará e professor da Universidade da Estadual do Maranhão. Pesquisador vinculado ao Laboratório de Inteligência Computacional e Pesquisa Operacional da UFPA. Tem experiência na área de Ciência da Computação, com ênfase nas áreas de Informática na Educação, Inteligência Artificial e Engenharia de Software atuando principalmente nos seguintes temas: Processamento de Linguagem Natural, Computação Afetiva, Interação Humano-Computador, Jogos Sérios e Gamificação.

Fábio Lobato

Fábio Lobato

Professor do Instituto de Engenharias e Geociências da Universidade Federal do Oeste do Pará

Fábio Lobato é Doutor em Eng. Elétrica com ênfase em computação aplicada pela PPGEE/ITEC/UFPA e pesquisador vinculado ao Laboratório de Inteligência Computacional e Pesquisa Operacional da Universidade Federal do Pará e do Social CRM Research Center da Universidade de Leipzig. Fábio também é professor vinculado ao Instituto de Engenharia e Geociências da Universidade Federal do Oeste do Pará (UFOPA).

Felipe Moreno

Felipe Moreno

Especialista em Suporte, Sucesso e Performance de Clientes na Startup Social Miner

Formado pela PUC-SP em Administração de Empresas, ex-membro da equipe de Marketing da IE Business School Brasil. Trabalhou na área de Marketing da Red Bull, e depois mudou-se para a área Comercial / Estratégica. Na Social Miner, ele começou com o objetivo de construir uma estrutura na área comercial. Atualmente é responsável pela estruturação da área de Suporte, Sucesso e Desempenho do Cliente. Hoje, também é responsável por toda a operação e produto da versão atual da plataforma Social Miner.

Hugo Pinto

Hugo Pinto

CEO e Fundador da Startup Sentimonitor

Cientista da Computação e empresário que cria soluções inteligentes para a tomada de decisões com base na detecção de informações relevantes em grandes bases de dados, não estruturadas e distribuídas - como as Redes Sociais Online. Professor da ESPM, CEO da Sentimonitor, também possui experiência em pesquisas em Processamento Natural de Linguagem no Reino Unido e Holanda.

Julio Viana

Júlio Viana

Pesquisador e Doutorando em Business Intelligence e Social CRM no Fraunhofer Institute

Pesquisador com interesses em Inteligência Competitiva / Business Intelligence e Gestão de CRM Social. Doutorando pela Universidade de Leipzig e Instituto Fraunhofer. No Centro de Pesquisa em Social CRM na Alemanha, Julio reúne parceiros da indústria e da ciência para melhorar soluções existentes na área. Com base em discussões e análises, ele também apoia o fornecimento de contribuições para melhoria de serviços e protótipos de produtos, bem como para trazer conhecimentos práticos sobre gerenciamento de Social CRM para universidades.

Leila Furtado

Leila Furtado

Coordenadora de Empreendedorismo na UNIVERSITEC - UFPA

Arquiteta e Urbanista com MBA em Gestão Empresarial pela FGV. Experiência em criação e suporte ao desenvolvimento de empresas de base tecnológica. Atuação no Programa de Difusão e Formação Empreendedora da UFPA e responde pela coordenação Técnica do Laboratório de Startups da Agência de Inovação Tecnológica (StartupLab Universitec) e pela coordenação geral do Desafio Universitário de Ideias Inovadoras - Inove+.

Olaf Reinhold

Olaf Reinhold

Pesquisador na Universidade de Leipzig

Olaf Reinhold pertence ao Curso de Sistemas de Aplicação em Negócios e Administração no Instituto de Sistemas de Informação da Universidade de Leipzig. Ele também é líder de projeto do Centro de Pesquisas em Social CRM na Alemanha.

Paulo Falcão

Paulo Falcão

Analista de Marketing na CA Comunicação

Comunicólogo, com habilitação em Publicidade e Propaganda e Especialista em comunicação digital, atuante no mercado de Belém há 10 anos. Com marketing digital trabalha desde 2009. Participou de implementação de setores digitais em agências, empresas, integrou equipes de campanhas políticas vencedoras, nos anos de 2012 e 2016, e está há 2 anos gerenciando o setor digital da CA Comunicação.

Pedro Loureiro

Pedro Loureiro

Professor Adjunto na Estácio FAP e Diretor de Comunicação no Paysandu

Chefe de Comunicações no Paysandu Sport Club. Assessor de comunicação no Ministério Público do Estado do Pará. Professor Adjunto de graduação na Estácio FAP. Mestre em Desenvolvimento Sustentável do Trópico úmido (NAEA / UFPA), jornalista graduado em Direito e Comunicação Social.

Rainer Alt

Rainer Alt

Professor na Universidade de Leipzig

Professor do Instituto de Sistemas de Informação e Sistemas de Aplicação em Negócios e Administração da Universidade de Leipzig. Suas áreas de interesse de pesquisa são: Business Application Systems (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Supply Chain Management (SCM) e Métodos para o gerenciamento de processos interorganizacionais, em especial, Ciências do Serviço e Engenharia de Negócios.

Solange Rezende

Solange Rezende

Professora e Pesquisadora

Solange Rezende possui Pós-Doutorado pela Universidade de Minnesota, USA. Também é Professora associada no Departamento de Ciências de Computação do Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação (ICMC) da Universidade de São Paulo (USP). Tem experiência na área de Ciência da Computação, com ênfase em Inteligência Artificial, atuando principalmente nos temas relacionados com Mineração de Dados e Textos, e Sistemas de Recomendação.

Tomás Duarte

Tomás Duarte

CEO e Co-Fundador da Startup Tracksale

Co-fundador e CEO da Tracksale. Um dos maiores especialistas em Net Promoter Score e Customer Experience Management no Brasil e América Latina. Através de sua atuação, a Tracksale atualmente impactou mais de 50 milhões de consumidores atuando com mais de 1.000 marcas em países como Brasil, Argentina, Peru, Chile, Colômbia e Estados Unidos. Tomás já morou no Vale do Silício (California - USA) e percebeu que as melhores empresas do mundo possuem uma cultura focada na experiência e satisfação dos clientes.

Parceiros

Investimento

Palestras

Categorias Até 13/10/2017 A partir de 14/10/2017 No dia 28/10/2017 Benefícios
Empresa R$300,00* R$400,00* R$500,00*
  • Acesso às palestras
  • Acesso ao Material
  • Certificado de Participação de 10hrs
  • Network
  • Stand de Evento para Marketing
  • 1 Ingresso
Profissionais R$80,00* R$120,00* R$150,00*
  • Acesso às palestras
  • Acesso ao Material
  • Certificado de Participação de 10hrs
  • Network
Estudantes** R$40,00* R$60,00* R$80,00*
  • Acesso às palestras
  • Acesso ao Material
  • Certificado de Participação de 10hrs
  • Network

Workshops

Categorias Até 13/10/2017 A partir de 14/10/2017 No dia 28/10/2017 Benefícios
Workshop Único*** R$50,00* R$80,00* R$100,00*
  • Acesso à um workshop
  • Acesso ao Material
  • Certificado de Participação no workshop
  • Network
Workshop Duplo**** R$80,00* R$100,00* R$120,00*
  • Acesso à dois workshop
  • Acesso ao Material
  • Certificado de Participação nos dois workshops
  • Network
Workshops Horários Descrição
Workshop de Avanços em Desenvolvimento e Pesquisa em Social CRM 9:15
-
10:30
Conferencista: LINC UFPA
Especialistas em Social CRM e Inteligência Artificial do Laboratório de Inteligência Computacional e Pesquisa Operacional da UFPA vão apresentar metodologias de Extração e Análise de Redes Sociais, incluindo Mineração de Opiniões e Detecção de Comunidades.
Melhores Práticas em Marketing Digital para Empreendedores: Razões e Técnicas para uma Presença Digital 10:50
-
12:10
Conferencista: SEBRAE
Técnicas e estratégias de Marketing Digital para empreendedores e profissionais que almejam uma presença online de sucesso, e otimização de suas vendas no contexto digital.
Introdução a Análise de Dados e como Utilizar-se de seus Insights para Inteligência de Negócios e Tomada de Decisão em sua Empresa 13:45
-
15:30
Conferencista: Felipe Moreno (Social Miner)
Mergulho técnico em Análise & Mineração de Dados e descoberta de insights para a melhora de processos de Business Intelligence e decisões em empresas e instituições públicas.
Como Criar sua Própria Startup? Desde o Plano até a Ação 15:50
-
17:10
Conferencista: Leila Furtado (UNIVERSITEC)
Como realizar o planejamento para a criação da sua Startup, desde o brainstorming inicial, até o processo de validação e exposição da sua ideia para potenciais investidores.

*Taxas não Inclusas
**Apresentar comprovante de vínculo ou matricula em uma instituição de ensino, no credenciamento do evento
***Com este ingresso, você pode ir a um workshop, mas não terá acesso às palestras.
****Com este ingresso, você pode ir a dois workshops, mas não terá acesso às palestras.

Rua Antônio Barreto, 1176 (Umarizal) - Belém, 28 de Outubro de 2017, de 9h às 18h.

Contato